(+48) 775-418-475
[email protected]
0item(s)

Nie masz produktów w koszyku.

Product was successfully added to your shopping cart.

Gwarancja i reklamacje

serwis

W sprawach związanych z obsługą serwisową, prosimy o kontakt:

FCNET sp. z o.o. - Serwis
ul. Św. Jacka 2
45-073 Opole
tel. +48 (77) 541 84 75

e-mail: [email protected]

Formularz zgłoszenia reklamacyjnego:

Ogólne warunki gwarancji i reklamacji


  1. Obsługa gwarancyjna jest świadczona przez firmę FCNET sp. z o.o. z siedzibą w Opolu, przy ulicy Św. Jacka 2.
  2. FCNET udziela Zamawiającemu na dostarczany towar 12-miesięcznej gwarancji, chyba że w opisie produktu zaznaczono inaczej.
    Zasilacze do urządzeń są objętę 3-miesięczną gwarancją.
  3. Jako datę rozpoczęcia biegu okresu gwarancji, traktuje się datę sprzedaży widoczną na dokumencie sprzedaży (faktura VAT).
  4. Udzielona gwarancja uprawnia Zamawiającego do żądania usunięcia wad towaru lub obniżenia jego ceny, z wyjątkiem uszkodzeń wymienionych w punkcie 16 .
  5. O zaistniałych wadach Zamawiający powinien niezwłocznie powiadomić Dział Techniczny firmy FCNET.
  6. Uprawnienia z tytułu gwarancji nie obejmują prawa uprawnionego do gwarancji do domagania się zwrotu utraconych korzyści w związku z wadami urządzenia. Gwarant nie odpowiada za szkody w mieniu wyrządzone przez wadliwy produkt.
  7. Reklamowany sprzęt, klient zobowiązany jest dostarczyć do siedziby FCNET na własny koszt i ryzyko, w oryginalnym opakowaniu wraz z wypełnionym formularzem zgłoszenia reklamacyjnego
  8. FCNet rozpatrzy zgłoszenie reklamacyjne w ciągu 14 dni, licząc od dnia, w którym będzie dysponował wadliwym towarem wraz z pełnym opisem usterki. Brak załączonego opisu usterki będzie skutkował wydłużeniem tego terminu.
  9. FCNet zastrzega sobie prawo od odmówienia naprawy gwarancyjnej i odesłania sprzętu do Zamawiającego na jego koszt, w przypadku nieczytelnych numerów seryjnych
  10. W przypadku, gdy nie zostanie stwierdzone uszkodzenie urządzenia lub uszkodzenie nastąpiło z winy użytkownika, FCNET obciąży zamawiającego kosztami konserwacji, czyszczenia, ekspertyz oraz transportu do siedziby Zamawiającego.
  11. W przypadku gdy usunięcie wad towaru jest niemożliwe lub wiąże się z nadmiernymi kosztami, FCNET uprawniony jest, niezależnie od żądania Zamawiającego, do wymiany towaru na wolny od wad.
  12. FCNet dołoży wszelkich starań, aby zasadne reklamacje były zrealizowane w ciągu 21 dni od daty rozpatrzenia. W przypadku, gdy realizacja reklamacji nie będzie możliwa w tym terminie, FCNET poinformuje Zamawiającego o szczególnym trybie postępowania.
  13. Reklamacje zgłaszane w ramach udzielonej gwarancji nie mogą być dla Zamawiającego podstawą do wstrzymania lub odmowy płatności za dany towar.
  14. Gwarancja nie obejmuje rozwiązywania problemów spowodowanych przez niezgodność z innymi urządzeniami lub usługami.
  15. Gwarancja nie obejmuje oprogramowania zainstalowanego w urządzeniu lub dostarczonego z urządzeniem.
  16. Na podstawie art.558 par.1 k.c. na wszystkie sprzedawane towary, FCNET sp. z o.o. wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne.
  17. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek:
    • zdarzeń losowych (zalanie, pożar, uszkodzenie na skutek wyładowania elektrycznego itp.)
    • uszkodzeń mechanicznych
    • eksploatacji niezgodnej z przeznaczeniem urządzenia w tym wynikającej z braku wiedzy użytkownika
    • przeróbek, zmian oprogramowania, błędnej konfiguracji lub napraw dokonywanych przez osoby nieupoważnione
Dbamy o Twoją prywatność. Nie zwiększamy zakresu naszych uprawnień. Twoje dane są u nas bezpieczne, a zgodę możesz wycofać w każdej chwili.

Drogi Kliencie,

Od 25 maja 2018 roku zaczyna obowiązywać Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (określane jako „RODO”, „GDPR” lub „Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych”). W związku z tym chcielibyśmy poinformować o przetwarzaniu Twoich danych oraz zasadach, na jakich będzie się to odbywało po dniu 25 maja 2018 roku.

O jakich danych mówimy?
Chodzi o dane osobowe, które są zbierane w ramach korzystania przeze Ciebie ze sklepu FCNET spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, w tym zapisywanych w plikach cookies, które są instalowane na naszych stronach przez nas oraz naszych Zaufanych Partnerów.

Kto będzie administratorem Twoich danych?
Administratorami Twoich danych będziemy my: FCNET spółka z ograniczoną odpowiedzialnością; 45-073 Opole, ul Św. Jacka 2; NIP: 7542916466 | REGON: 160150149 | KRS: 0001095976; Sąd Rejonowy w Opolu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego (kapitał zakładowy 100.000,00 PLN opłacony w całości) oraz nasi zaufani partnerzy, z którymi stale współpracujemy, czyli podmioty niewchodzące w skład FCNET sp. z o.o. . Współpraca ta polega na dostosowywaniu naszych reklam wyświetlanych w internecie, wysyłaniu newsletterów na które wyrażasz zgodę oraz na dostarczaniu paczek z zamówionym przez Ciebie towarem.

Dlaczego chcemy przetwarzać Twoje dane?
Przetwarzamy te dane w celach opisanych w naszej polityce, między innymi aby: dopasować treści reklam w internecie do Twoich potrzeb, dokonywać pomiarów, które pozwalają nam udoskonalać nasze usługi móc wysyłać Ci przesyłki z zamówionym towarem.

Komu możemy przekazać dane?
Zgodnie z obowiązującym prawem Twoje dane możemy przekazywać podmiotom przetwarzającym je na nasze zlecenie: podwykonawcom naszych usług oraz podmiotom uprawnionym do uzyskania danych na podstawie obowiązującego prawa np. sądy lub organy ścigania – oczywiście tylko gdy wystąpią z żądaniem w oparciu o stosowną podstawę prawną.

Jakie masz prawa w stosunku do Twoich danych?
Masz prawo do żądania dostępu do Twoich danych, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania. Możesz także wycofać zgodę na przetwarzanie danych osobowych oraz zgłosić sprzeciw przeciwko ich przetwarzaniu.

Jakie są podstawy prawne przetwarzania Twoich danych?
Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych w celu świadczenia usług jest niezbędność do wykonania umów o ich świadczenie (tymi umowami są regulaminy lub umowy kupna-sprzedaży, które zawierasz składając u nas zamówienie). Z kolei podstawą prawną dopasowywania treści reklam do Twoich zainteresowań, marketing własny FCNET sp. z o.o. oraz pomiary i udoskonalanie naszej strony na ich podstawie są tzw. uzasadnionym interesem administratora. Przetwarzanie Twoich danych w celach marketingowych, w tym profilowanie oraz w celach analitycznych będzie odbywać się na podstawie Twojej dobrowolnej zgody, którą wyrażasz klikając w przycisk „zgadzam się”, znajdujący się na końcu tekstu.

Zgadzam się na przetwarzanie moich danych osobowych zbieranych w ramach korzystania przeze mnie z platformy FCNet, w tym zapisywanych w plikach cookies w celach marketingowych (w tym analizowanie i profilowanie w celach marketingowych) przez FCNet s.c. oraz Zaufanych Partnerów. Wyrażenie zgody jest dobrowolne i możesz ją dowolnym momencie wycofać.
Uwaga:
w celu poprawnego działania formularza wymagana jest włączona obsługa plików cookies.