Gwarancja i reklamacje

W sprawach związanych z obsługą serwisową, prosimy o kontakt:

FCNet Future Communication Networks - Serwis
ul. Św. Jacka 2
45-073 Opole
tel. +48 (77) 541 84 75

e-mail: reklamacje@fcnet.pl

Formularz zgłoszenia reklamacyjnego:

Ogólne warunki gwarancji i reklamacji

1. Obsługa gwarancyjna jest świadczona przez firmę FCNet Future Communication Networks Spółka Cywilna z siedzibą w Opolu, przy ulicy Św. Jacka 2.
2. FCNet udziela Zamawiającemu na dostarczany towar 12-miesięcznej gwarancji, chyba że w opisie produktu zaznaczono inaczej.
   Zasilacze do urządzeń są objętę 3-miesięczną gwarancją.
3. Jako datę rozpoczęcia biegu okresu gwarancji, traktuje się datę sprzedaży widoczną na dokumencie sprzedaży (faktura VAT).
4. Udzielona gwarancja uprawnia Zamawiającego do żądania usunięcia wad towaru lub obniżenia jego ceny, z wyjątkiem uszkodzeń wymienionych w punkcie 16 .
5. O zaistniałych wadach Zamawiający powinien niezwłocznie powiadomić Dział Techniczny firmy FCNet.
6. Uprawnienia z tytułu gwarancji nie obejmują prawa uprawnionego do gwarancji do domagania się zwrotu utraconych korzyści w związku z wadami urządzenia. Gwarant nie odpowiada za szkody w mieniu wyrządzone przez wadliwy produkt.
7. Reklamowany sprzęt, klient zobowiązany jest dostarczyć do siedziby FCNet na własny koszt i ryzyko, w oryginalnym opakowaniu wraz z wypełnionym formularzem zgłoszenia reklamacyjnego
8. FCNet rozpatrzy zgłoszenie reklamacyjne w ciągu 14 dni, licząc od dnia, w którym będzie dysponował wadliwym towarem wraz z pełnym opisem usterki. Brak załączonego opisu usterki będzie skutkował wydłużeniem tego terminu.
9. FCNet zastrzega sobie prawo od odmówienia naprawy gwarancyjnej i odesłania sprzętu do Zamawiającego na jego koszt, w przypadku nieczytelnych numerów seryjnych
10. W przypadku, gdy nie zostanie stwierdzone uszkodzenie urządzenia lub uszkodzenie nastąpiło z winy użytkownika, FCNet obciąży zamawiającego kosztami konserwacji, czyszczenia, ekspertyz oraz transportu do siedziby Zamawiającego.
11. W przypadku gdy usunięcie wad towaru jest niemożliwe lub wiąże się z nadmiernymi kosztami, FCNet uprawniony jest, niezależnie od żądania Zamawiającego, do wymiany towaru na wolny od wad.
12. FCNet dołoży wszelkich starań, aby zasadne reklamacje były zrealizowane w ciągu 21 dni od daty rozpatrzenia. W przypadku, gdy realizacja reklamacji nie będzie możliwa w tym terminie, FCNet poinformuje Zamawiającego o szczególnym trybie postępowania.
13. Reklamacje zgłaszane w ramach udzielonej gwarancji nie mogą być dla Zamawiającego podstawą do wstrzymania lub odmowy płatności za dany towar.
14. Gwarancja nie obejmuje rozwiązywania problemów spowodowanych przez niezgodność z innymi urządzeniami lub usługami.
15. Gwarancja nie obejmuje oprogramowania zainstalowanego w urządzeniu lub dostarczonego z urządzeniem.
16. Na podstawie art.558 par.1 k.c. na wszystkie sprzedawane towary, FCNet s.c. wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne.
17. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek:
• zdarzeń losowych (zalanie, pożar, uszkodzenie na skutek wyładowania elektrycznego itp.)
• uszkodzeń mechanicznych
• eksploatacji niezgodnej z przeznaczeniem urządzenia w tym wynikającej z braku wiedzy użytkownika
• przeróbek, zmian oprogramowania, błędnej konfiguracji lub napraw dokonywanych przez osoby nieupoważnione